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    Toutes les commandes doivent être passées via votre compte en ligne. Toutefois, notre Équipe Service Client est toujours disposée à vous aider en cas de besoin. 

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    Nous sommes navrés d’apprendre que vous souhaitez annuler votre commande.

    Si nous pouvons faire quoi que ce soit avant que vous annuliez, veuillez contacter notre équipe Service Client via votre compte, ils pourront peut-être vous aider.

    Sinon, sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Vous pouvez choisir d’annuler un ou plusieurs articles, ou bien toute la commande.

    Nous vous enverrons un e-mail dans l’heure qui suit pour vous informer du statut de l’annulation.

    Si elle échoue, c’est que la commande a déjà été traitée et est prête à être envoyée. Les articles en stock sont traités rapidement car nous souhaitons que nos clients reçoivent leurs produits aussi vite que possible. Si tel est le cas, veuillez consulter notre politique des retours afin de savoir comment nous renvoyer votre commande.

    Une fois votre commande passée, nous ne pouvons y apporter aucun changement. Nous ne pouvons ni ajouter ni supprimer des articles de la commande.

    Si vous voulez essayer d’annuler la commande pour en passer une nouvelle, vous devrez vous connecter à nouveau sur votre compte.

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    Nous vous enverrons un e-mail dans l’heure qui suit pour vous informer du statut de l’annulation. Veuillez ne pas passer de nouvelle commande avant d’avoir reçu un e-mail de notre part.

    Ne vous inquiétez pas, nous savons que cela peut arriver ; vous pouvez essayer d’annuler l’article depuis votre compte.

    Vous devez cliquer sur l’article et choisir l’option « Annuler ». Nous vous enverrons un e-mail dans l’heure qui suit pour vous informer du statut de votre tentative d’annulation.

    Si vous ne pouvez pas annuler, vous pouvez nous retourner l’article. Pour ce faire, veuillez vous référer à notre politique des retours.

    Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe Service Client. Ses membres sont toujours disposés à vous aider et à vous conseiller.

    Nous sommes fiers de nos produits et nous sommes navrés d’apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Afin que nous puissions remédier à la situation, veuillez nous contacter pour nous l’expliquer.

    Afin d’accélérer le processus, il serait utile que vous réunissiez les informations ci-dessous avant de nous contacter. Toutefois, ne vous inquiétez pas si ce n’est pas possible. Nous pourrons nous aider lorsque vous nous contacterez.

    1. Numéro de commande

    2. Nom du produit

    3. Détails du défaut

    4. Images appuyant le défaut, le cas échéant

    Une fois que nous aurons examiné le défaut, nous vous communiquerons nos intentions par e-mail.

    Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez reçu le mauvais article, l’erreur est humaine mais ne vous inquiétez pas, nous pouvons arranger cela. Veuillez nous envoyer un message via votre compte.

    Nous aurons besoin des informations suivantes afin de régler ce problème :

    1. Numéro de commande

    2. Mauvais article reçu

    3. L’article commandé

    Une fois que nous aurons examiné l’erreur, nous vous communiquerons nos intentions par e-mail.

    Nous sommes fiers de nos produits, nous sommes donc navrés d’apprendre que vous avez reçu un article défectueux. Nous prenons toutes les précautions pour garantir que votre commande arrive telle que nous l’avons envoyée, mais il arrive que les articles soient endommagés lors du transit. Afin que nous puissions remédier à la situation, veuillez nous contacter pour nous l’expliquer.

    Veuillez ne pas jeter l’article, nous pouvons vous demander d’envoyer une photo des dommages afin que nous prenions les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise pas.

    Une fois que nous aurons examiné l’erreur, nous vous communiquerons nos intentions par e-mail.

    Il nous arrive d’envoyer les articles séparément afin qu’un retard de produit ne se répercute pas sur le reste de la commande.

    Il est ainsi possible que l’article manquant soit envoyé dans un autre colis.

    Votre e-mail de confirmation d’expédition contient les articles ayant été envoyés. Si l’article manquant n’est pas présent, alors veuillez patienter un peu plus longtemps pour le recevoir.

    Si l’article n’a pas été envoyé, veuillez envoyer un message via votre compte afin d’en informer l’équipe Service Client. Ses membres vous aideront avec plaisir.

    Paiement et Remises

    Nous proposons de nombreux moyens de paiements en ligne afin de nous assurer que nos clients puissent passer facilement leur commande:


    Visa

    MasterCard

    Maestro

    American Express

    PayPal

    Alipay

    Vous pouvez sélectionner le moyen de paiement souhaité au moment du paiement.

    Nous prenons les cas de fraude très au sérieux, nous exigerons donc, ainsi que votre émetteur de carte, la validation et l’autorisation du paiement.

    Cette opération a pour but de garantir la sécurité de nos clients lorsqu’ils font leurs achats.

    Toute commande dont la livraison sera effectuée en dehors du Royaume-Uni peut faire l’objet de droits de douanes et de taxes (dont la TVA). 

    Les règles et procédures douanières variant d’un pays à l’autre, nous vous conseillons de contacter votre bureau local de douanes pour obtenir de plus amples informations.

    Si le statut « Problème de paiement » s’affiche concernant une ou plusieurs de vos commandes, cela signifie que vous devez vérifier les informations de paiement soumises.

    Cliquez sur la commande et vous devriez apercevoir une option permettant de résoudre ce problème. Avant de saisir à nouveau vos coordonnées bancaires, assurez-vous que la date d’expiration et l’adresse de facturation sont correctes. Nous vous recommandons également de consulter le solde de votre compte.

    Si vous avez tout vérifié et que le problème persiste, nous vous conseillons de contacter notre équipe Service Client.

    Après avoir passé une commande, le paiement sera en attente sur votre compte jusqu’à ce que nous vous envoyions les produits.

    La transaction en suspens vous informe que le paiement a été autorisé.

    Si vous souhaitez ajouter un nouveau moyen de paiement, vous devrez le faire au moment du paiement.

    Les données de votre nouvelle carte seront sauvegardées une fois votre commande passée. La prochaine fois, vous pourrez facilement commander vos produits Grow Gorgeous préférés. Vous pouvez gérer vos cartes sauvegardées en cliquant sur « Cartes de paiement » qui se trouve dans la rubrique Paramètres du compte sur votre compte.

    Une fois que vous avez réuni tous vos achats, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de votre écran. Vous verrez alors une case située sous votre liste d’achats indiquant « Avez-vous un code promo ? Entrez-le ici».

    Saisissez votre code promo unique dans cette case et cliquez sur « Ajouter» pour appliquer la remise.

    Si le code ne fonctionne pas, assurez-vous de n’avoir saisi aucun autre code et qu’aucun des articles ne figure dans la liste des exceptions.

    Si vous rencontrez un problème lors de la saisie du code, vous pouvez contacter notre équipe Service Client via votre compte.

    Nous sommes navrés d’apprendre que votre code ne fonctionne pas. Assurez-vous de n’utiliser qu’un code promo par commande et que votre article ne figure pas dans la liste des exceptions.

    Pour ce faire, veuillez vous référer à notre liste des exceptions.

    Si aucune de ces explications n’est en cause, veuillez contacter notre équipe Service Client via votre compte.


    Livraison

    Nous vous enverrons un e-mail aussitôt votre commande expédiée. Pour les commandes suivies, vous pouvez utilisez le lien de suivi communiqué par e-mail ou sur votre compte afin de savoir où se trouve votre commande.

    Avez-vous reçu une carte de livraison ? Votre colis a peut-être été laissé en lieu sûr, auprès d’un voisin ou d’un dépôt local.

    Notre page Informations de livraison vous offre davantage d’informations ainsi que les délais de livraison.

    Si vous devez signaler la perte de votre commande, veuillez contacter notre Service Client via votre compte.

    Toutes nos options de livraison peuvent être consultées sur notre page Informations de livraison.

    Notre page Informations de livraison regroupe les délais de livraison associés aux différents moyens de livraison, ainsi que leurs coûts.

    C’est une possibilité.

    Toute commande dont la livraison sera effectuée en dehors du Royaume-Uni peut faire l’objet de droits de douane et d’importation. Le destinataire du colis devra payer toute charge éventuelle applicable avant de recevoir sa commande.

    Puisque nous ne détenons aucun contrôle sur ces charges, nous ne pouvons pas vous indiquer quel sera leur coût.

    Ne vous en faites pas, si votre commande ne rentre pas dans votre boîte aux lettres ou nécessite une signature, vous recevrez un avis de passage. La carte provient du transporteur et vous informe de la localisation de votre commande et des moyens de la récupérer.

    Retours et remboursements

    Veuillez consulter notre page Politique des retours pour obtenir davantage d’informations.

    Si vous avez toujours besoin d’aide ou avez d’autres questions, notre équipe Service Client est à votre disposition. Vous pouvez les contacter via votre compte.

    Nous nous efforçons vous simplifier la vie. Connectez-vous sur votre compte afin de contacter l’équipe Service Client et ils se chargeront du reste.

    Vous devrez leur communiquer la raison du retour afin qu’ils puissent choisir la meilleure option pour vous.

    Veuillez consulter notre page Politique des retours pour obtenir davantage d’informations.

    Nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leurs produits, ainsi, si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous la renvoyer.

    Nous exigeons simplement d’être informés du refus de la commande dans les 14 jours suivant la livraison du colis et que les articles ne soient pas ouverts.

    Afin de nous renvoyer la commande sans problème, veuillez vous connecter sur votre compte et contacter l’équipe Service Client, ils vous enverront toutes les informations dont vous avez besoin.

    Vous pouvez également vous référer à notre Politique des retours pour obtenir plus d’informations.

    Dès que nous recevrons votre commande, nous examinerons la raison du retour et vous communiquerons nos intentions.

    Vous devriez recevoir un e-mail vous informant des mesures prises.

    Votre remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 5 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de son statut.

    Si vous n’avez pas reçu votre remboursement et que 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de l’e-mail, vous devrez contacter notre équipe Service Client via votre compte.

    Nous voulons que vous puissiez réaliser vos achats sur notre plateforme l’esprit tranquille, nous avons donc prolongé les délais de notre politique des retours durant les fêtes.

    Vous aurez jusqu’au 31/01/20 pour retourner toute commande passée entre le 31/10/19 et le 24/12/19.

    Nous exigeons simplement que les articles soient en parfait état. Ce qui signifie dans leur emballage d’origine non ouvert et que les étiquettes n’aient pas été retirées.

    Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de port pour le retour d’une commande ou d’articles que vous ne voulez plus. Pour convenir d’un retour, veuillez vous connecter sur votre compte afin de contacter l’équipe Service Client.

    Site Internet

    Veuillez vous référer à notre page Conditions générales.

    Si vous éprouvez des difficultés à accéder au paiement ou à une quelconque partie de notre site Internet, veuillez contacter notre équipe Service Client sans plus attendre afin qu’un membre puisse remédier au problème. Rendez-vous dans la rubrique « Comment nous contacter » en bas de la page ou bien sur la page de Contact pour les joindre.

    Veuillez vous référer à notre page Politique de Confidentialité.

    Vous avez le droit de nous demander quelles données personnelles nous détenons à votre sujet.

    Afin de procéder à cette requête, vous pouvez nous envoyer un e-mail via votre compte.

    Informations sur les produits

    Le Shampooing Densifiant Intense et l’Après-Shampooing Densifiant Intense à l’acide hyaluronique Grow Gorgeous contiennent de la protéine de lait d’origine animale. Tous les autres produits Grow Gorgeous de la gamme sont végans et ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale.

    Tous les produits GG sont sans gluten, à l’exception du Soin Volume Après-Shampooing Sans Rinçage Grow Gorgeous et de l’Après-Shampooing Nettoyant.

    Les produits Grow Gorgeous ne contiennent aucun ingrédient dérivé des abeilles.

    Chez Grow Gorgeous, nous ne testons aucun produit sur les animaux. Nous sommes une marque condamnant la cruauté animale.

    La majorité de notre gamme fera le bonheur de tous types de cheveux, peu importe votre sexe. Par exemple, les après-shampooings nettoyants, les masques, le Shampooing Densifiant Intense, l’Après-Shampooing à l’acide hyaluronique et le Sérum contre les pointes fourchues conviennent parfaitement aux hommes comme aux femmes.

    Pour le Sérum de croissance capillaire et le Sérum de croissance capillaire intense, il est utile de considérer que les caractéristiques de la pousse de cheveux et du cuir chevelu (par ex. l’épaisseur) diffèrent pour les hommes et les femmes. Ainsi, bien que les sérums aideront les hommes à obtenir des cheveux plus épais, il est peu probable que cela stimule la pousse de cheveux supplémentaires ; ces produits n’agiront donc pas dans le cadre de la calvitie masculine.

    La plupart des produits Grow Gorgeous présentent notre parfum signature. Il s’agit d’une senteur longue durée aux notes d’agrumes, de fleur d’oranger, d’une touche de fruit vert et de vanille pour terminer dans un cœur boisé d’ambre et de santal. Le parfum revêt également des notes délicates fleuries, d’épices chaudes et de musc.

    Le masque capillaire de nuit Sublime contient notre arôme relaxant de bois de montagne, pour vous aider à trouver un sommeil paisible. Le masque Retour aux Sources est empreint d’une senteur fraîche de romarin, de menthe poivrée, de menthe verte, de fleurs d’agrumes et de notes herbacées.

    En tant que partie intégrante du processus de développement du produit, tous les produits Grow Gorgeous font l’objet d’une évaluation des risques afin de garantir que l’utilisation prévue est sans danger. Bien qu’il n’y ait aucune raison pour laquelle nos formules ne conviendraient pas à une utilisation pendant la grossesse, les changements de notre corps, y compris le niveau hormonal, peuvent avoir une incidence sur la sensibilité aux substances, qui sont bien tolérées 99,9 % du temps. Si vous avez des doutes concernant un produit cosmétique et son utilisation pendant la grossesse, nous vous recommandons de consulter votre médecin traitant ou un docteur.

    Au cours du processus de fabrication, nous vous garantissons que le volume de remplissage est de 190 ml de produit. Nous disposons d’une équipe Qualité dont le rôle est de garantir que vous obteniez toujours ce pour quoi vous avez payé, et receviez le volume adéquat de produit. La conservation d’espace après le remplissage est nécessaire afin de garantir que le produit ne soit pas endommagé lors de son envoi, et afin que le produit n’explose pas sous pression.

    Vous pouvez utiliser nos produits sur les cheveux colorés. D’ailleurs, notre Après-shampooing Nettoyant Protecteur de Couleur prendra soin de vos cheveux colorés et vous aidera à prolonger l’éclat de votre couleur. L’Après-shampooing Nettoyant Brunette Prismatic et l’Après-shampooing Nettoyant Blonde Prismatic sont infusés de prismes dérivés de métaux afin de renforcer les propriétés réfléchissantes des cheveux, pour une brillance miroir et une couleur éclatante, naturelle ou synthétique.

    Nous n’avons effectué aucun test pour évaluer les risques lors d’une utilisation en cas de chimiothérapie ou d’autres traitements médicaux. Les traitements tels que la chimiothérapie peuvent avoir une incidence sur la sensibilité de la peau et entraîner de nombreux autres effets indésirables, nous vous recommandons donc de consulter votre médecin traitant/un docteur avant d’utiliser les produits Grow Gorgeous.

    Nous comprenons l’importance de sélectionner des ingrédients sans danger et de façon éthique. C’est pourquoi nous travaillons avec des fournisseurs de matières premières réputés, afin de garantir que nos ingrédients sont recueillis dans le respect de leur environnement naturel.

    Les produits Grow Gorgeous ont une durée de conservation de 30 mois avant ouverture. Le symbole « Période Après Ouverture » (PAO) affiché sur l’emballage vous informe de la durée de conservation du produit une fois ouvert. Le PAO s’accompagne toujours de la durée de vie du produit en mois (nombre de mois suivi par « M ») – qui peut s’afficher soit sur ou à côté du dessin d’un flacon ouvert.

    Si vous voulez simplement des cheveux plus épais et volumineux, vous devriez choisir le sérum régulier. Si vous cherchez un stimulant, optez pour le Sérum Intense.

    Sérum de croissance capillaire : pour les chevelures déjà somptueuses, mais qui pourraient gagner en épaisseur et bénéficier d’un petit coup de pouce pour être en meilleure santé.

    Sérum de croissance capillaire intense : si vos cheveux sont fins et plats, notre Sérum de croissance capillaire intense a été formulé par des experts pour y remédier.

    Nos produits sont conçus pour être complémentaires. Un sérum et un masque s’associent parfaitement. Le Sérum de croissance capillaire convient à un usage quotidien et procure des résultats sur la durée, tandis que le Masque Retour aux Sources offre une stimulation rapide du cuir chevelu en 10 minutes, et convient ainsi à une utilisation une à deux fois par semaine.

    Toutefois, nous ne recommanderions pas forcement l’utilisation de deux Après-shampooings Nettoyants ensemble, ni l’utilisation combinée des deux Sérums de croissance capillaire.

    Utilisez le sérum chaque jour, le matin (sa texture n’est pas grasse !) ou le soir. Appliquez 20 gouttes sur le cuir chevelu et massez les racines. Faites pénétrer l’excédent de produit sur les longueurs. Le sérum peut être utilisé sur cheveux secs ou séchés à la serviette.

    Contrairement à nos Après-shampooings Nettoyants, de nombreux produits traditionnels éliminent les huiles naturellement présentes dans le cheveu. Nos Après-shampooings Nettoyants combinent un nettoyage non moussant et un traitement revitalisant en profondeur afin de redynamiser les cheveux et de rééquilibrer votre cuir chevelu en une seule étape. En somme, vous n’avez pas besoin d’utiliser de shampooing avec notre Après-shampooing Nettoyant.

    Nous expédions les commandes de clients en Chine commandant via cn.growgorgeous.com, growgorgeous.com ou growgorgeous.co.uk, mais nous ne possédons aucun détaillant direct/officiel en Chine.

    Si votre Sérum capillaire congèle, laissez-le se réchauffer et utilisez-le normalement. L’efficacité, la viscosité et la texture ne seront pas modifiées.

    Il est très fréquent que les couleurs des produits naturels varient. Ceci s’explique par la variation naturelle des ingrédients avec lesquels les produits sont fabriqués. Étant donné le fort taux de produits naturels présents dans le Sérum de croissance capillaire intense Grow Gorgeous, il est possible que vous observiez une légère variation de couleur pour ce produit. Malgré tout, tous les sérums ont la même texture, la même odeur et surtout, la même efficacité.

    Bien que chaque bouteille de nos Sérums contienne le parfum signature Grow Gorgeous, de légères variations d’odeur du produit peuvent survenir, en vertu des légères variations d’odeur de nos ingrédients naturels.

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