Politique de confidentialité
Lesquelles de vos données personnelles recueillons-nous?
Nous recueillons vos données personnelles lorsque vous nous les communiquez directement et à travers l’utilisation de ce Site. Ces informations peuvent inclure :
• des informations fournies lorsque vous utilisez notre Site (par ex. votre nom, vos coordonnées, votre sexe, vos avis sur nos produits, et toute information que vous ajoutez à votre compte) ;
• informations de facturation et de transaction, si vous effectuez des achats sur notre plateforme ou à l’aide de notre Site (par ex. les détails de vos cartes bancaires et vos informations de livraison) ;
• l’historique de vos interactions avec nous (par ex. si vous contactez notre Service Client, ou interagissez avec nous sur les réseaux sociaux) ;
• les informations que vous nous fournissez lorsque vous participez à un concours ou à un sondage ;
• les informations recueillies automatiquement, en utilisant des cookies et autres technologies de traçage (par ex. l’historique des pages visitées et le clic sur un lien contenu dans l’une de nos newsletters). Nous pouvons aussi recueillir des informations au sujet de l’appareil via lequel vous accédez à notre Site ; et
• d’autres informations nécessaires afin de vous donner accès au Site, par exemple votre location, avec votre consentement.
Si vous effectuez aussi des achats dans l’un de nos magasins, il est possible que nous combinions les informations que vous nous fournissez en magasin (par ex. si vous effectuez un achat ou si vous vous inscrivez à notre newsletter en magasin) et les informations ci-dessus.
Dans quel but utilisons-nous ces données ?
En fonction de la manière dont vous utilisez notre Site, vos interactions avec nous, et les permissions que vous nous donnez, les objectifs pour lesquels nous utilisons les données personnelles incluent :
• Le traitement de votre commande et la gestion de votre compte en ligne.
• La gestion et la réponse à toute requête ou plainte auprès de notre Service Client.
• Personnaliser notre Site pour vous afin que vous puissiez voir le contenu susceptible de vous intéresser le plus, en fonction des informations de votre compte, de votre historique d’achats et de votre historique de navigation.
• D’améliorer et de gérer notre Site, et de surveiller son usage.
• Des études de marché, par ex. nous pouvons vous contacter pour connaître votre avis sur nos produits.
• Vous envoyer des messages de prospection et vous montrer des publicités ciblées, lorsque nous avons votre consentement ou votre permission.
• Pour des raisons de sécurité, pour enquêter sur les fraudes et, lorsque nécessaire, pour assurer notre protection et celle de tiers.
• Le respect de nos obligations légales et réglementaires.
Nous nous appuyons sur les bases légales suivantes, conformément à la législation sur la protection des données, afin de traiter vos données personnelles :
• Le traitement est nécessaire à la mise en place d’un contrat avec vous, ou à la prise de mesures nécessaires afin de commencer un contrat avec vous (par ex. si vous avez acheté un de nos articles, nous utilisons vos données personnelles afin de traiter le paiement et votre commande).
• Parce que nous avons obtenu votre consentement (par ex. vous nous contactez pour une requête, vous ajoutez des informations optionnelles sur votre compte, ou vous acceptez de recevoir des promotions de notre part.
• Afin de protéger nos intérêts légitimes en tant que fournisseur de cybercommerce afin de conserver et de promouvoir nos services. Nous cherchons toujours à mieux comprendre nos clients afin d’offrir les meilleurs produits et le meilleur Service Client qui soit. Nous utilisons vos informations afin de personnaliser votre expérience sur notre Site, et de rendre les offres et les produits qui vous sont proposés plus intéressants et pertinents.
Notre Site peut vous proposer d’ajouter des informations supplémentaires sur votre compte, comme des informations sur votre type de silhouette, type de peau, type de cheveux, l’état de vos cheveux, votre régime de formation, vos objectifs de performance, votre taille et votre poids. Nous traitons ces informations avec une sensibilité particulière, puisque nous comprenons qu’elles peuvent révéler des informations relatives à votre santé ou votre ethnie, par exemple. Vous n’êtes pas obligé(e) de nous communiquer ces informations, et vous pouvez les supprimer ou les mettre à jour à tout moment.
Marketing
Nous adorons communiquer avec nos clients et ainsi, en fonction de vos préférences en termes de marketing, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des messages de commercialisation par e-mail, téléphone ou courrier. Certains de ces messages peuvent être personnalisées pour vous, en fonction de votre historique de navigation passé ou votre historique d’achats, ainsi que d’autres informations que nous détenons vous concernant.
Si vous ne voulez plus recevoir de communications commerciales de notre part (ou souhaiteriez les recevoir à nouveau !), vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en nous contactant (voir les détails ci-dessous), en cliquant sur le lien « Se désabonner » contenu dans tous nos e-mails, ou en mettant vos paramètres à jour sur votre compte. Si vous vous désinscrivez des communications commerciales, veuillez noter que nous pouvons vous contacter via des messages de service occasionnellement (par ex. des confirmations de commande et de livraison, et des informations concernant vos droits légaux).
Il est possible que vous voyiez s’afficher des publicités pour notre Site sur des sites Web tiers, y compris sur les réseaux sociaux. Ces publicités sont personnalisées pour vous à l’aide de cookies (qui suit l’activité de votre ordinateur, et qui nous permettent de produire des publicités aux clients ayant consulté notre Site Web). Lorsque vous voyez une publicité s’afficher sur les réseaux sociaux, ce peut être car nous avons demandé au réseau social de communiquer des publicités à nos clients, ou à des utilisateurs qui correspondent aux critères démographiques de nos clients. Dans certains cas, ceci peut inclure le partage de votre adresse électronique avec le réseau social. Si vous ne souhaitez plus recevoir de publicités personnalisées, vous pouvez modifier vos paramètres de confidentialité et des cookies sur votre navigateur et ces sites Web tiers.
Avec qui partageons-nous ces données personnelles ?
Nous partageons les données personnelles de nos clients avec des tiers dans les cas suivants :
• Avec d’autres entreprises de notre groupe de sociétés, dans les mesures nécessaires à l’exploitation du Site.
• Avec les fournisseurs et prestataires de service travaillant pour nous, par ex. les processeurs de paiement et les sociétés de livraison.
• Avec nos conseillers personnels et juridiques.
• Avec des tiers soucieux de prévenir et de déceler toute fraude.
• Avec la police ou les autorités gouvernementales, par ex. en vue de signaler une fraude ou en réponse à une demande légale.
• Dans l’hypothèse où nous vendrions des actifs, les données personnelles de nos clients peuvent être divulguées aux éventuels acheteurs. Dans ce cas, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que l’acheteur sera lié par les Conditions de cette Politique de Confidentialité.
• Dans tout cas où nous avons votre consentement ou détenons l’autorisation légale de les utiliser.
Stockage et Conservation
Nous faisons affaire avec des prestataires de services dans le monde entier. Par conséquent, vos données personnelles peuvent être traitées dans des pays en dehors de l’Europe, y compris dans des pays où vos droits légaux sont moindres en matière de données personnelles qu’en vertu du droit local. Si nous transférons des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen nous nous assurerons, comme le requièrent les lois applicables, que vos droits liés à la protection de la vie privée soient protégés au moyen de mesures de sécurité correspondant à leur degré de sensibilité, en particulier les clauses contractuelles types de l’UE. Veuillez nous contacter si vous désirez plus d’informations au sujet de ces protections.
Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nous le devons pour les raisons mentionnées ci-dessus, et cette période dépendra ainsi de vos interactions avec nous. Par exemple, si vous avez effectué un achat auprès de nous, nous conserverons un historique de vos commandes pour la période nécessaire à la facturation, à la taxation et à des fins de garantie. Nous pouvons aussi conserver un historique de notre correspondance avec vous (par exemple si vous avez déposé une plainte concernant un produit) pendant aussi longtemps que nécessaire pour nous protéger d’une réclamation légale. Lorsque nous n’aurons plus besoin de vos données personnelles, nous les supprimerons. Veuillez noter que si vous vous désinscrivez de nos messages commerciaux, nous conserverons une copie de votre adresse e-mail afin de nous assurer de ne plus vous envoyer d’informations commerciales à l’avenir.
Sécurité
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Bien que nous faisions notre possible pour garantir que les données personnelles soient protégées en tout temps sur notre Site, nous ne pouvons garantir la sécurité et l’intégrité des informations transmises vers notre Site.
Enfants
L’utilisation de notre Site n’est pas prévue et est interdite pour les enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas délibérément de données personnelles sur des mineurs.
Cookies
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Veuillez consulter notre Politique des Cookies ici pour davantage d’informations sur les cookies que nous utilisons et la manière dont modifier les paramètres de vos cookies.
Vos droits
Vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles, y compris le droit d'accéder et de corriger vos données personnelles, et, dans des circonstances spécifiques, de transférer vos données personnelles à une autre entité dans un format couramment utilisé.
Vous avez le droit de vous opposer à ce que vos données personnelles soient utilisées à certaines fins, y compris pour vous envoyer du marketing. Voir « Marketing » ci-dessus pour plus de détails sur la façon de se retirer du marketing.
Vous avez également le droit de demander l'effacement de vos données personnelles, par exemple ; lorsque nos finalités de traitement de vos données personnelles ont pris fin ; lorsque vous vous opposez à notre traitement de vos données personnelles sur la base d'intérêts légitimes et que nous n'avons aucun motif légitime impérieux de continuer à traiter vos données personnelles ; et lorsque notre traitement était basé sur votre consentement que vous avez retiré.
Nous nous conformerons à toute demande d'exercice de vos droits conformément à la loi applicable. Veuillez noter, cependant, qu'il existe un certain nombre de limitations à ces droits, et il peut y avoir des circonstances où nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande. Pour faire des demandes concernant vos données personnelles, ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos données personnelles, vous devez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Vous avez également le droit de contacter votre autorité de contrôle locale pour la protection des données
Contactez-nous
Si vous avez une question concernant notre Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : customer.experience@thehutgroup.com
Adresse : Customer Services, Meridian House, Gadbrook Park, Cheshire, CW9 7RA
Dernière mise à jour : 28.02.2022